如果您有任何疑問或者遇到任何問題， 可以通過以下幾種方式聯(lián)系生產(chǎn)商技術支持：

1.熱線電話
致電熱線 400-6029-990 可聯(lián)系技術支持。
工作時間：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

2.手機APP
打開手機APP， 點擊主頁右下角“我的→在線客服”， 即可與我司技術支持在線交談。
工作時間：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

3.發(fā)郵件
發(fā)送郵件至 support@vstarcam.com 可獲得技術支持。

攝像機“不在線”一般是由無線連接不穩(wěn)定，更換了路由器，或者更改了無線密碼等原因導致， 可參照如下方法解決：
1. 用網(wǎng)線連接攝像機與路由器的LAN口，采用有線連接。
2. 將攝像機恢復出廠，重新配置（恢復出廠方法請參考視頻教程）
3. 若還不行，請進入APP—“我的”—“在線客服”在線服務。

忘記攝像機密碼
忘記攝像機密碼一般使用“恢復出廠”設置進行處理，默認密碼為：888888
操作方法：通電情況下找到攝像機“reset”按鍵，用頂針按住15秒左右，攝像機重啟，恢復出廠成功。
注意：1. 云臺機器“reset”按鍵一般在攝像機的背后或者鏡頭下面（把攝像機頭抬起即可看到）。
2. 室外機（不帶云臺）設備“reset”按鍵一般在尾線上或者機子里面。

忘記客戶端登錄賬號或密碼
1.忘記登記賬號，目前無論是手機客戶端或者電腦客戶端都是無法進行找回的，只能重新注冊。
2.忘記登錄密碼，請點擊手機或電腦客戶端“忘記密碼”選項，輸入注冊時綁定的郵箱賬號，郵箱將會收到重置密碼的鏈接， 點擊鏈接，輸入相關信息即可重置密碼。
3.若收不到重置密碼郵件，請聯(lián)系在線客服解決。

請進入FAQ系統(tǒng)查找對應的攝像機恢復出廠視頻教程：http://www.evqa.com.cn/support/

請進入Eye4 APP參數(shù)設置—固件升級 點擊升級即可，如果攝像機沒有問題建議不要隨意做升級處理，避免導致其他的問題出現(xiàn)。

1.云存儲如何工作？

開通網(wǎng)絡攝像機的云存儲功能后，當攝像機偵測到移動的動作，會錄像（并不會抓拍圖像）并通過網(wǎng)絡上傳到云端服務器。注：開通云存儲服務后不是一直錄像， 只有當偵測到移動動作時才會錄像。
云存儲服務是針對單個攝像機的，如果有多個攝像機，都想要開通云存儲服務，那么需要每個機子單獨購買云存儲服務。
攝像機如果丟失或者被盜，且為離線狀態(tài)，如果想看云存儲錄制的視頻，不要從APP 賬號里刪掉攝像機，打開APP 里的云存儲錄像仍然可以觀看。

2.如何開通云存儲？

要開通攝像機的云存儲服務，請進入手機APP→找到該攝像機→點擊該攝像機右上角的三個點→進入‘云存儲’→點擊“激活”。 如果該設備從未開通過云存儲服務， 則可以享受三個月免費的云存儲試用服務。
如果已經(jīng)享受過三個月免費的云存儲試用服務， 則需要購買相關套餐， 以繼續(xù)使用云存儲服務。相關套餐及價格請參考APP 上的定價。

3.如何查看云存儲視頻？

開通云存儲，攝像機有偵測到移動的動作并錄制視頻之后， 要查看相關視頻， 可進入手機APP→找到該攝像機→點擊該攝像機右上角的三個點→進入‘云存儲’選項， 此時APP 會呈現(xiàn)云存儲視頻頁面，找到左下方的日期標志并點開，選擇日期，然后看屏幕下方的時間軸， 藍色部分表示此時間段有視頻，灰色表示該時間段沒有視頻，點擊藍色部分可觀看該視頻， 拖動時間軸可觀看其他時間段的視頻。

4.開通了云存儲為何沒有錄制視頻？

造成此問題的原因可能有：
1.攝像機未偵測到移動動作。如果攝像機監(jiān)控范圍內沒有檢測到移動動作， 則不會錄制視頻上傳云服務器， 所以沒有云存儲視頻。
2.網(wǎng)絡不佳。云存儲視頻依靠網(wǎng)絡上傳云端服務器，網(wǎng)絡不好可能導致視頻上傳失敗并丟失。
3.移動的動作過小。如果攝像機偵測到的移動動作過短， 錄制的視頻過小， 上傳服務器之后可能也無法呈現(xiàn)。
4.設備離線。設備如果重啟或者斷電，該時間段內設備離線，連接斷開，也會沒有云存儲視頻。
5.云存儲服務異常。如果排除了以上所有問題，則可能是該機子云存儲服務異常導致，請聯(lián)系support進行處理。聯(lián)系support， 請參照FAQ：如何聯(lián)系廠家技術支持?

當手機APP 端升級到5.3.0及以上的版本之后， 云存儲服務購買機制變?yōu)辄c券購買機制， 那么要如何購買云存儲服務呢？ 請參照以下步驟操作：
第一步： 點券充值
成功添加攝像機到手機APP 之后， 打開手機APP， 在主頁找到攝像機右上角的三個點打開，進入“云存儲”， 點擊右上角續(xù)費圖標 →‘續(xù)費’按鈕，選擇相關套餐， 套餐右邊會顯示需要的點券值， 點‘立即購買’后生成訂單，然后點擊頁面右下角的‘充值點券’， 跳轉至點券購買頁面，可根據(jù)需要點選相應的點券套餐并購買。
注：新機子首次開通三個月免費云存儲， 毋須充值點券去購買。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二步：購買云存儲套餐
支付成功后， APP跳轉回續(xù)費頁面，點擊‘續(xù)費’按鈕，選好需要的套餐后， 點擊支付即可。支付成功后，云存儲服務即被激活， 當攝像機偵測到移動動作后，會錄像并上傳服務器。

1.首先進入Eye4——我的——優(yōu)惠券——兌換優(yōu)惠券，掃描優(yōu)惠卡上的二維碼綁定；
2.其次進入攝像機：云存儲——續(xù)費——選擇優(yōu)惠券上的套餐點擊購買——點擊并選擇優(yōu)惠券——確認支付即可 （請正確選擇您優(yōu)惠券上面的套餐）。

云存儲視頻可以下載，要下載云存儲視頻，首先請將手機APP升級到最新版本，然后可根據(jù)以下操作來下載云存儲視頻：
在手機APP 主頁，點開攝像機右上角三個點，選擇‘云存儲’選項。
豎版云存儲頁面：
點開想要下載的視頻，點擊屏幕右上角的下載箭頭圖標進行下載，下載完之后，云存儲視頻會儲存到手機相冊或者手機本地文件里面的DCIM文件夾中。

橫版云存儲頁面：
點擊‘云存儲’選項后，頁面自動跳轉到豎版云存儲頁面，點擊頁面右上角橫豎版切換圖標， 頁面會切換到橫版云存儲頁面。點擊頁面右上角下載箭頭圖標，根據(jù)頁面提示拖動時間軸中下載框，選擇要下載的視頻后， 點擊頁面右上角的√即可下載，下載完之后，云存儲視頻會儲存到手機相冊或者手機本地文件里面的DCIM文件夾中。
注：要在電腦上播放下載好的云存儲視頻，需要把視頻從手機傳到電腦上。

無法識別SD卡（檢測不到SD卡容量）排查方法：

1.檢查SD卡是否有插反的情況。
2.插入后，請點擊格式化SD卡（即使沒有看到容量也可以點擊格式化）
重啟攝像機，再進行刷新。
3.如果以上操作還不行，請更換SD卡嘗試。（請用正版SD卡）
【廠家常用的SD卡型號：Kingston 金士頓，Class 10 僅供參考】

如果以上操作都無法成功讀取數(shù)據(jù)，可以排斷SD卡，攝像機卡槽問題，這涉及到硬件問題，請與經(jīng)銷商聯(lián)系進行產(chǎn)品更換處理。

注：做以上操作前，請確保攝像機固件，APP是最新的前提下操作，如果不是最新固件，請更新固件和客戶端。

視頻的存儲空間是根據(jù)現(xiàn)場的壞境所決定的，如果是動態(tài)的比較多所產(chǎn)生的存儲空間就大，如果是靜止的就會小。這個沒有準確答案，大概存7天。

以下2種方法可刪除SD 卡視頻：
1.在“存儲卡錄像”中刪除錄像
打開APP 主頁， 點開攝像機右上角三個點， 選擇“存儲卡錄像”， 可看到SD 卡中的錄像。點擊左側日歷圖標， 可選擇日期；點擊右邊“編輯”按鈕，可點選想要刪除的錄像， 最后點擊右下角‘刪除’選項， 確認后即可刪除該錄像文件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.格式化
格式化SD 卡， 可一次性刪除SD 卡中全部視頻。 要格式化SD 卡， 可打開攝像機的‘參數(shù)設置-存儲設置’， 點擊“格式化”； 也可將SD 卡從攝像機中取出，插入讀卡器， 將讀卡器插入電腦， 在電腦上進行格式化。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SD卡錄像時間和實際時間不一致，類似問題請對攝像機進行時間校對。時間校對方式目前只有兩種：1. 手機APP 端自動校對 2. 電腦客戶端手動校對。
1.手機APP 端自動校對
將攝像機添加到最新版本的手機APP 上，APP 將自動校對好攝像機的時間。確保沒有其他時區(qū)的用戶也添加此臺攝像機并登錄觀看，否則時間會紊亂。
2.電腦客戶端手動校對
打開電腦客戶端，找到該攝像機，點擊攝像機窗口右下角的小齒輪-攝像機參數(shù)-獲取-選擇正確時區(qū)-勾選‘使用NTP 服務器校時’- NTP 服務器選擇windows-點擊設置和‘OK’進行保存即可。

鏡頭模糊，畫面不清晰或偏色
鏡頭模糊的情況一般都是出現(xiàn)在硬件問題導致
可以嘗試進行修復，具體方法如下：
1.檢查鏡頭上是否有灰塵，若有請用抹布擦拭干凈。
2.若出現(xiàn)偏色，請進入客戶端調節(jié)對比度，亮度等看看有沒有效果?！酒珕栴}，可以嘗試恢復出廠或者斷電重啟攝像機看是否效果一樣，若重啟或恢復出廠正常后，過一段時間又不正常這也是硬件問題。】
如果以上方式都嘗試過還是沒有作用，應該是攝像機鏡頭板Sensor有問題，請與經(jīng)銷商進行聯(lián)系更換設備或者返廠處理。

攝像機出現(xiàn)花屏
攝像機出現(xiàn)花屏問題，一般為硬件問題導致。
出現(xiàn)類似的問題一般可以通過重啟攝像機或者恢復出廠設置來使之回歸正常。如果正常后，過一段時間還出現(xiàn)類似的問題，應該是攝像機Sensor導致的問題，需要聯(lián)系賣家或者經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修或更換。

可以通過下面兩種方式進行調節(jié)：
第一種：打開手機Eye4 APP，在APP首頁找到已添加的攝像機，點擊攝像機右上角的三個點，到‘參數(shù)設置’→點擊下個界面上方‘視頻畫面’圖標 →打開‘垂直鏡像’；
第二種：打開電腦Eye4 APP, 選中倒裝攝像機實時視頻畫面，點擊實時視頻畫面下方的齒輪‘設置’按鈕→勾選‘倒轉圖像’.