1、在APP內(nèi)“我的”-“意見(jiàn)反饋”，填寫問(wèn)題詳情和電子郵箱，我們會(huì)在盡快聯(lián)系您。
2、在相機(jī)的說(shuō)明書(shū)或者售后服務(wù)卡中，查找品牌商的售后郵箱或許其他聯(lián)系方式，直接聯(lián)系品牌商的客服人員。
找到攝像頭的開(kāi)機(jī)鍵，按住開(kāi)機(jī)鍵三秒鐘，觀察攝像頭的工作指示燈是否亮起。
找到相機(jī)的復(fù)位鍵或者復(fù)位孔。
1、如果是復(fù)位鍵，用手指按住復(fù)位鍵五秒鐘后松手，聽(tīng)到攝像頭發(fā)出“請(qǐng)使用App進(jìn)行WiFi配置”提示音，表示復(fù)位成功。
2、如果是復(fù)位孔，找到包裝盒內(nèi)的復(fù)位針，插入復(fù)位孔內(nèi)，按住復(fù)位鍵五秒鐘后松手，聽(tīng)到攝像頭發(fā)出“請(qǐng)使用App進(jìn)行WiFi配置”提示音，表示復(fù)位成功。
首次添加相機(jī)，確保相機(jī)已開(kāi)機(jī)，且工作狀態(tài)燈是藍(lán)色慢閃。
1、確保WiFi賬號(hào)和密碼正確。
2、相機(jī)僅支持2.4GHZ的WiFi，不支持5G頻段，請(qǐng)勿使用5G的WiFi來(lái)配置網(wǎng)絡(luò)。
3、添加相機(jī)時(shí)，確保網(wǎng)絡(luò)流暢，建議靠近路由器操作。
4、若二維碼配網(wǎng)不成功，嘗試使用AP配網(wǎng)（手機(jī)連接相機(jī)發(fā)出的WiFi熱點(diǎn)后回到App即可自動(dòng)添加）；密碼盡量不要設(shè)置復(fù)雜，且不含有\(zhòng)’等特殊字符。
5、若兩種方式還是配不上網(wǎng)，建議重啟路由器后再嘗試。
6、提供路由器的銘牌標(biāo)簽。
1.確保掃碼的時(shí)候手機(jī)的二維碼距離相機(jī)鏡頭15~20cm,可以嘗試多角度掃碼。
2.手機(jī)生成的二維碼可能有異常，這種情況多出現(xiàn)在新品手機(jī)或市場(chǎng)占有率較少的機(jī)型中，這個(gè)時(shí)候提供二維碼截圖和手機(jī)型號(hào)系統(tǒng)版本給我們。
3.確保鏡頭干凈，可以嘗試AP配網(wǎng)，配上網(wǎng)后查看鏡頭是否有虛膠。
4.若所有配網(wǎng)方式都配不上，配網(wǎng)時(shí)設(shè)備也沒(méi)有反應(yīng)，設(shè)備可能異常了，請(qǐng)聯(lián)系我們。
網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題才會(huì)導(dǎo)致相機(jī)掉線。解決方案：
1、確保相機(jī)安裝的地點(diǎn)能獲取到流暢的WiFi信號(hào)，WiFi信號(hào)圖標(biāo)建議至少在2格或滿格。
2、將相機(jī)和路由器重啟。
3、判斷相機(jī)的電量是否充足，電池電量不足時(shí)，相機(jī)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
4、將相機(jī)拿到路由器旁邊，再觀察視頻是否流暢。如果相機(jī)還是掉線狀態(tài)，有可能是相機(jī)硬件故障，請(qǐng)聯(lián)系客服人員。
可以使用AP配網(wǎng)添加，在“內(nèi)網(wǎng)”（手機(jī)連接相機(jī)的WiFi）環(huán)境下觀看，無(wú)法遠(yuǎn)程觀看。
喚醒相機(jī)后，進(jìn)入相機(jī)系統(tǒng)設(shè)置-WiFi設(shè)置，選取新的WiFi網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)App界面提示即可完成切換。
請(qǐng)檢查SIM卡流量是否充足，或者是舊卡二次使用，被機(jī)卡綁定，嘗試解綁后，再使用。
設(shè)備低電關(guān)機(jī)時(shí)候，插入充電器充電時(shí)，不重新開(kāi)機(jī)。
設(shè)備帶有低電保護(hù)機(jī)制，電池電量過(guò)低時(shí)，為了保護(hù)電池壽命，設(shè)備自動(dòng)關(guān)機(jī)，充電時(shí)要使用設(shè)備， 請(qǐng)重新開(kāi)關(guān)機(jī)一次。
答：設(shè)備在高速移動(dòng)過(guò)程中，處于休眠狀態(tài)，切換基站失敗，需要重新開(kāi)關(guān)機(jī)一次。
設(shè)備網(wǎng)絡(luò)指示燈長(zhǎng)亮，但是APP看不了視頻，一直加載中。
請(qǐng)檢查APP首頁(yè)的信號(hào)格顯示查看信號(hào)強(qiáng)度，信號(hào)低于3格時(shí)，很大概率看不了視頻，請(qǐng)移動(dòng)設(shè)備到信號(hào)強(qiáng)的地方。
1、注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，請(qǐng)選擇正確的國(guó)家。?
2、確定注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常。?
3、確定已開(kāi)啟APP的網(wǎng)絡(luò)和定位權(quán)限。
4、可選擇“第三方”App授權(quán)方式直接登錄，可省去注冊(cè)流程。
1、請(qǐng)查看手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常。
2、是否選擇了對(duì)應(yīng)的國(guó)家。
3、賬號(hào)和密碼是否輸入正確。
4、卸載APP后重新安裝。
如果朋友需要訪問(wèn)相機(jī)，必須分享相機(jī)給朋友。朋友在手機(jī)下載App，注冊(cè)新賬戶登錄。
您進(jìn)入相機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置-設(shè)備分享，出現(xiàn)二維碼；朋友打開(kāi)App，點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的“+”，選擇“掃一掃”，掃描二維碼后即可添加訪問(wèn)攝像頭。
1、檢查是否開(kāi)啟APP內(nèi)所有關(guān)于人體偵測(cè)的設(shè)置（選擇相機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置-報(bào)警設(shè)置）。
2、建議將攝像頭安裝在2-3米高度，向下傾斜15度左右，可以提高偵測(cè)的范圍。
3、將偵測(cè)靈敏度提高。
4、偵測(cè)有范圍限制，距離攝像頭8米以外的移動(dòng)物體，很難被偵測(cè)成功。
5、不建議將相機(jī)安裝在空間狹小的環(huán)境，會(huì)極大影響移動(dòng)偵測(cè)范圍。
PIR檢測(cè)到移動(dòng)物體后，啟動(dòng)攝像頭，并在一秒鐘內(nèi)開(kāi)始截圖和錄像。
1、如果物體移動(dòng)速度太快，大概率只能拍到背影。
2、調(diào)節(jié)偵測(cè)靈敏度，提高偵測(cè)范圍。?
3、盡量將攝像頭對(duì)著空曠的環(huán)境，有利于提高偵測(cè)的空間范圍。
1、需要開(kāi)啟App的推送權(quán)限，才能正常收到推送信息。首次下載并登錄App，會(huì)彈窗提示開(kāi)啟該權(quán)限。如果選擇了關(guān)閉，需要進(jìn)入手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置—通知—找到App，開(kāi)啟通知權(quán)限。
2、確認(rèn)手機(jī)設(shè)置里APP的通知推送權(quán)限是打開(kāi)的，APP中關(guān)于移動(dòng)報(bào)警設(shè)置是否全部開(kāi)啟。正常情況下，檢測(cè)到異常時(shí)會(huì)在手機(jī)通知欄出現(xiàn)消息，有沒(méi)有聲音或震動(dòng)取決于手機(jī)的設(shè)置。
PIR被誤觸發(fā)了，可能在偵測(cè)的范圍內(nèi)存在容易觸發(fā)報(bào)警的物體，比如正在運(yùn)行的空調(diào)機(jī)、汽車，樹(shù)木等等。解決方案：
1、建議不要將相機(jī)安裝在馬路邊或者人流密集的場(chǎng)景。
2、盡量不要將相機(jī)對(duì)著類似空調(diào)外機(jī)的發(fā)熱源，避免被誤觸發(fā)。
3、盡量避免相機(jī)的鏡頭直對(duì)著太陽(yáng)光線，避免被誤觸發(fā)。
4、調(diào)節(jié)偵測(cè)的靈敏度，縮小相機(jī)的偵測(cè)范圍。
5、可設(shè)置報(bào)警計(jì)劃，合理劃分相機(jī)報(bào)警的時(shí)間段。（部分設(shè)備型號(hào)，可能沒(méi)有該功能）
6、建議將相機(jī)的最長(zhǎng)拍攝時(shí)間設(shè)置成15秒。
使用5V/2A（如果沒(méi)有這個(gè)規(guī)格的電源適配器，可以用其他5V電壓的適配器替代）的電源適配器連接到充電線，插入攝像頭的USB充電口，觀察旁邊的指示燈是否亮起。
請(qǐng)檢查充電時(shí)，充電指示燈是否亮起。如果亮了，說(shuō)明充電成功了。如果燈不亮，證明充電失敗了，需要排查電源適配器和充電線是否有故障，并檢查相機(jī)的充電接口處有無(wú)異常情況。
相機(jī)的電池續(xù)航時(shí)間取決于相機(jī)的工作次數(shù)，相機(jī)被喚醒工作的次數(shù)越多，電池電量消耗得越快。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試數(shù)據(jù)顯示：如果相機(jī)每天被觸發(fā)喚醒次數(shù)是15次，電池可以使用3-5個(gè)月時(shí)間。如果您的相機(jī)電池耗電非?？?，請(qǐng)檢查相機(jī)是否觸發(fā)次數(shù)太多。建議將相機(jī)放置網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定的工作環(huán)境。
電池耗電快的解決方案：
1、建議不要將相機(jī)安裝在馬路邊或者人流密集的場(chǎng)景。
2、盡量不要將相機(jī)對(duì)著類似空調(diào)外機(jī)的發(fā)熱源，避免PIR被誤觸發(fā)。
3、盡量避免相機(jī)的鏡頭直對(duì)著太陽(yáng)光線，避免PIR誤觸發(fā)。
4、調(diào)節(jié)報(bào)警的靈敏度，減少相機(jī)的偵測(cè)范圍。
5、可設(shè)置報(bào)警計(jì)劃，合理計(jì)劃相機(jī)的報(bào)警時(shí)間段。（部分設(shè)備型號(hào)，可能沒(méi)有該功能）
6、將相機(jī)的最長(zhǎng)拍攝時(shí)間設(shè)置成15秒。
7、建議將相機(jī)放置網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定的工作環(huán)境。
請(qǐng)勿在低溫時(shí)給相機(jī)充電。特別在冬天，如果需要給相機(jī)充電，請(qǐng)將相機(jī)取回屋內(nèi)擱置一個(gè)小時(shí)，等待電池的溫度回暖后，再進(jìn)行充電。
1、太陽(yáng)能面板充電效率較低，如果相機(jī)的報(bào)警次數(shù)太多，相機(jī)的耗電量會(huì)遠(yuǎn)大于太陽(yáng)能面板的充電量，電池電量會(huì)消耗較快。
2、請(qǐng)檢查太陽(yáng)能面板是否正常工作，檢查步驟：太陽(yáng)充足時(shí)，檢查相機(jī)的充電指示燈是否亮起，APP上是否顯示充電狀態(tài)。
3、確保太陽(yáng)能面板能接收到足夠的太陽(yáng)光線，建議將面板安裝在空曠的環(huán)境，保證每天能被日照5個(gè)小時(shí)以上。
1、我們目前免費(fèi)贈(zèng)送了3天云存儲(chǔ)功能，支持正常錄制視頻錄像。（該免費(fèi)項(xiàng)目不承諾永久性免費(fèi)）
2、相機(jī)插入TF卡后錄制視頻錄像到TF卡。
在相機(jī)的TF卡槽內(nèi)插入TF卡后，在APP內(nèi)設(shè)備的“系統(tǒng)設(shè)置”-“TF卡錄像設(shè)置”查看是否會(huì)顯示TF卡的容量。如果提示“未檢測(cè)到TF卡”，說(shuō)明TF卡識(shí)別失敗。建議：
1、請(qǐng)使用品牌TF卡。
2、TF卡可以被電腦正常識(shí)別。
3、僅支持FAT32格式。
4、建議TF卡容量在2-128G之間。
5、建議使用Class 4及以上的高速TF卡。
6、嘗試多次插拔TF卡。
7、建議換一張TF卡嘗試。
8、相機(jī)識(shí)別TF卡可能需要點(diǎn)時(shí)間，插卡后等待30S左右再觀察下。
1、在APP首頁(yè)點(diǎn)擊“云服務(wù)”可以查看云錄像，點(diǎn)擊“TF回放”可以查看TF卡內(nèi)的錄像。進(jìn)入相機(jī)預(yù)覽視頻頁(yè)面，選擇“消息”或者“TF回放”也可以觀看。點(diǎn)擊報(bào)警錄像文件即可播放，選擇日歷可以選擇需要查看的日期時(shí)間，文件支持刪除、下載、倍速播放和截圖。
2、點(diǎn)擊報(bào)警圖片左側(cè)的播放按鍵，可跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的錄像視頻。
1、在相機(jī)的“實(shí)時(shí)預(yù)覽”頁(yè)面，點(diǎn)擊“視頻”圖標(biāo)，開(kāi)始錄制，再次點(diǎn)擊“視頻”，結(jié)束錄制。錄像文件會(huì)保存在APP“我的”-“相冊(cè)”-“視頻”里面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)視頻進(jìn)行播放，再點(diǎn)擊右上角的“分享”圖標(biāo)，選擇“存儲(chǔ)視頻”，錄像文件會(huì)保存在手機(jī)本地相冊(cè)。可通過(guò)第三方軟件將手機(jī)相冊(cè)內(nèi)的錄像發(fā)送到電腦，使用電腦播放器播放錄像。
2、在相機(jī)的“消息”或者“TF回放”的頁(yè)面，選擇對(duì)應(yīng)的錄像視頻文件，點(diǎn)擊“下載”圖標(biāo)，錄像文件會(huì)保存在APP“我的”-“相冊(cè)”-“視頻”里面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)視頻進(jìn)行播放，再點(diǎn)擊右上角的“分享”圖標(biāo)，選擇“存儲(chǔ)視頻”，錄像文件會(huì)保存在手機(jī)本地相冊(cè)。可通過(guò)第三方軟件將手機(jī)相冊(cè)內(nèi)的錄像發(fā)送到電腦，使用電腦播放器播放錄像。
云存儲(chǔ)是將錄像視頻保存在阿里云服務(wù)器。目前贈(zèng)送3天免費(fèi)的循環(huán)存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)。若需要更久的存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)，需要付費(fèi)購(gòu)買套餐。目前有7天、30天的存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)的付費(fèi)套餐。
如果相機(jī)購(gòu)買了云存儲(chǔ)服務(wù)，之后因?yàn)橄鄼C(jī)故障，需要申請(qǐng)退回云存儲(chǔ)費(fèi)，或者需要移植云存儲(chǔ)套餐到新相機(jī)，請(qǐng)直接聯(lián)系品牌商的客服人員。
不支持，相機(jī)是由電池供電，不能7*24小時(shí)工作，當(dāng)相機(jī)檢測(cè)到移動(dòng)物體后，才開(kāi)始錄像。
相機(jī)的夜視功能是通過(guò)紅外線原理實(shí)現(xiàn)，紅外線存在聚光效應(yīng)。相機(jī)畫面的兩米空間范圍內(nèi)，不能有遮擋物或者墻面，否則紅外線會(huì)聚集在這里，造成過(guò)度曝光。
相機(jī)可能沒(méi)有開(kāi)啟夜視功能，建議在APP內(nèi)相機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置-圖像設(shè)置-夜視模式-自動(dòng)夜間，通過(guò)軟件控制，切換為“自動(dòng)夜視”選項(xiàng)。
1、檢查相機(jī)的鏡頭上面是否存在灰塵/污漬，建議用酒精擦拭一次。
2、擦拭后還是存在黑點(diǎn)，可能相機(jī)內(nèi)部的sensor上有灰塵，如果黑點(diǎn)的位置不影響監(jiān)控區(qū)域或者面積不大，則不會(huì)影響產(chǎn)品的正常使用。如果黑點(diǎn)的面積太大，建議聯(lián)系品牌商的客服人員。
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