如果您有任何疑問或者遇到任何問題， 可以通過以下幾種方式聯(lián)系生產(chǎn)商技術(shù)支持：

1.熱線電話
致電熱線 400-6029-990 可聯(lián)系技術(shù)支持。
工作時間：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

2.手機APP
打開手機APP， 點擊主頁右下角“我的→在線客服”， 即可與我司技術(shù)支持在線交談。
工作時間：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

3.發(fā)郵件
發(fā)送郵件至 support@vstarcam.com 可獲得技術(shù)支持。

攝像機“不在線”一般是由無線連接不穩(wěn)定，更換了路由器，或者更改了無線密碼等原因?qū)е拢?可參照如下方法解決：
1. 用網(wǎng)線連接攝像機與路由器的LAN口，采用有線連接。
2. 將攝像機恢復出廠，重新配置（恢復出廠方法請參考視頻教程）
3. 若還不行，請進入APP—“我的”—“在線客服”在線服務(wù)。

忘記攝像機密碼
忘記攝像機密碼一般使用“恢復出廠”設(shè)置進行處理，默認密碼為：888888
操作方法：通電情況下找到攝像機“reset”按鍵，用頂針按住15秒左右，攝像機重啟，恢復出廠成功。
注意：1. 云臺機器“reset”按鍵一般在攝像機的背后或者鏡頭下面（把攝像機頭抬起即可看到）。
2. 室外機（不帶云臺）設(shè)備“reset”按鍵一般在尾線上或者機子里面。

忘記客戶端登錄賬號或密碼
1.忘記登記賬號，目前無論是手機客戶端或者電腦客戶端都是無法進行找回的，只能重新注冊。
2.忘記登錄密碼，請點擊手機或電腦客戶端“忘記密碼”選項，輸入注冊時綁定的郵箱賬號，郵箱將會收到重置密碼的鏈接， 點擊鏈接，輸入相關(guān)信息即可重置密碼。
3.若收不到重置密碼郵件，請聯(lián)系在線客服解決。

請進入FAQ系統(tǒng)查找對應(yīng)的攝像機恢復出廠視頻教程：http://www.evqa.com.cn/support/

請進入Eye4 APP參數(shù)設(shè)置—固件升級 點擊升級即可，如果攝像機沒有問題建議不要隨意做升級處理，避免導致其他的問題出現(xiàn)。

1.云存儲如何工作？

開通網(wǎng)絡(luò)攝像機的云存儲功能后，當攝像機偵測到移動的動作，會錄像（并不會抓拍圖像）并通過網(wǎng)絡(luò)上傳到云端服務(wù)器。注：開通云存儲服務(wù)后不是一直錄像， 只有當偵測到移動動作時才會錄像。
云存儲服務(wù)是針對單個攝像機的，如果有多個攝像機，都想要開通云存儲服務(wù)，那么需要每個機子單獨購買云存儲服務(wù)。
攝像機如果丟失或者被盜，且為離線狀態(tài)，如果想看云存儲錄制的視頻，不要從APP 賬號里刪掉攝像機，打開APP 里的云存儲錄像仍然可以觀看。

2.如何開通云存儲？

要開通攝像機的云存儲服務(wù)，請進入手機APP→找到該攝像機→點擊該攝像機右上角的三個點→進入‘云存儲’→點擊“激活”。 如果該設(shè)備從未開通過云存儲服務(wù)， 則可以享受三個月免費的云存儲試用服務(wù)。
如果已經(jīng)享受過三個月免費的云存儲試用服務(wù)， 則需要購買相關(guān)套餐， 以繼續(xù)使用云存儲服務(wù)。相關(guān)套餐及價格請參考APP 上的定價。

3.如何查看云存儲視頻？

開通云存儲，攝像機有偵測到移動的動作并錄制視頻之后， 要查看相關(guān)視頻， 可進入手機APP→找到該攝像機→點擊該攝像機右上角的三個點→進入‘云存儲’選項， 此時APP 會呈現(xiàn)云存儲視頻頁面，找到左下方的日期標志并點開，選擇日期，然后看屏幕下方的時間軸， 藍色部分表示此時間段有視頻，灰色表示該時間段沒有視頻，點擊藍色部分可觀看該視頻， 拖動時間軸可觀看其他時間段的視頻。

4.開通了云存儲為何沒有錄制視頻？

造成此問題的原因可能有：
1.攝像機未偵測到移動動作。如果攝像機監(jiān)控范圍內(nèi)沒有檢測到移動動作， 則不會錄制視頻上傳云服務(wù)器， 所以沒有云存儲視頻。
2.網(wǎng)絡(luò)不佳。云存儲視頻依靠網(wǎng)絡(luò)上傳云端服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)不好可能導致視頻上傳失敗并丟失。
3.移動的動作過小。如果攝像機偵測到的移動動作過短， 錄制的視頻過小， 上傳服務(wù)器之后可能也無法呈現(xiàn)。
4.設(shè)備離線。設(shè)備如果重啟或者斷電，該時間段內(nèi)設(shè)備離線，連接斷開，也會沒有云存儲視頻。
5.云存儲服務(wù)異常。如果排除了以上所有問題，則可能是該機子云存儲服務(wù)異常導致，請聯(lián)系support進行處理。聯(lián)系support， 請參照FAQ：如何聯(lián)系廠家技術(shù)支持?

當手機APP 端升級到5.3.0及以上的版本之后， 云存儲服務(wù)購買機制變?yōu)辄c券購買機制， 那么要如何購買云存儲服務(wù)呢？ 請參照以下步驟操作：
第一步： 點券充值
成功添加攝像機到手機APP 之后， 打開手機APP， 在主頁找到攝像機右上角的三個點打開，進入“云存儲”， 點擊右上角續(xù)費圖標 →‘續(xù)費’按鈕，選擇相關(guān)套餐， 套餐右邊會顯示需要的點券值， 點‘立即購買’后生成訂單，然后點擊頁面右下角的‘充值點券’， 跳轉(zhuǎn)至點券購買頁面，可根據(jù)需要點選相應(yīng)的點券套餐并購買。
注：新機子首次開通三個月免費云存儲， 毋須充值點券去購買。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二步：購買云存儲套餐
支付成功后， APP跳轉(zhuǎn)回續(xù)費頁面，點擊‘續(xù)費’按鈕，選好需要的套餐后， 點擊支付即可。支付成功后，云存儲服務(wù)即被激活， 當攝像機偵測到移動動作后，會錄像并上傳服務(wù)器。

1.首先進入Eye4——我的——優(yōu)惠券——兌換優(yōu)惠券，掃描優(yōu)惠卡上的二維碼綁定；
2.其次進入攝像機：云存儲——續(xù)費——選擇優(yōu)惠券上的套餐點擊購買——點擊并選擇優(yōu)惠券——確認支付即可 （請正確選擇您優(yōu)惠券上面的套餐）。

云存儲視頻可以下載，要下載云存儲視頻，首先請將手機APP升級到最新版本，然后可根據(jù)以下操作來下載云存儲視頻：
在手機APP 主頁，點開攝像機右上角三個點，選擇‘云存儲’選項。
豎版云存儲頁面：
點開想要下載的視頻，點擊屏幕右上角的下載箭頭圖標進行下載，下載完之后，云存儲視頻會儲存到手機相冊或者手機本地文件里面的DCIM文件夾中。

橫版云存儲頁面：
點擊‘云存儲’選項后，頁面自動跳轉(zhuǎn)到豎版云存儲頁面，點擊頁面右上角橫豎版切換圖標， 頁面會切換到橫版云存儲頁面。點擊頁面右上角下載箭頭圖標，根據(jù)頁面提示拖動時間軸中下載框，選擇要下載的視頻后， 點擊頁面右上角的√即可下載，下載完之后，云存儲視頻會儲存到手機相冊或者手機本地文件里面的DCIM文件夾中。
注：要在電腦上播放下載好的云存儲視頻，需要把視頻從手機傳到電腦上。

無法識別SD卡（檢測不到SD卡容量）排查方法：

1.檢查SD卡是否有插反的情況。
2.插入后，請點擊格式化SD卡（即使沒有看到容量也可以點擊格式化）
重啟攝像機，再進行刷新。
3.如果以上操作還不行，請更換SD卡嘗試。（請用正版SD卡）
【廠家常用的SD卡型號：Kingston 金士頓，Class 10 僅供參考】

如果以上操作都無法成功讀取數(shù)據(jù)，可以排斷SD卡，攝像機卡槽問題，這涉及到硬件問題，請與經(jīng)銷商聯(lián)系進行產(chǎn)品更換處理。

注：做以上操作前，請確保攝像機固件，APP是最新的前提下操作，如果不是最新固件，請更新固件和客戶端。

視頻的存儲空間是根據(jù)現(xiàn)場的壞境所決定的，如果是動態(tài)的比較多所產(chǎn)生的存儲空間就大，如果是靜止的就會小。這個沒有準確答案，大概存7天。

以下2種方法可刪除SD 卡視頻：
1.在“存儲卡錄像”中刪除錄像
打開APP 主頁， 點開攝像機右上角三個點， 選擇“存儲卡錄像”， 可看到SD 卡中的錄像。點擊左側(cè)日歷圖標， 可選擇日期；點擊右邊“編輯”按鈕，可點選想要刪除的錄像， 最后點擊右下角‘刪除’選項， 確認后即可刪除該錄像文件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.格式化
格式化SD 卡， 可一次性刪除SD 卡中全部視頻。 要格式化SD 卡， 可打開攝像機的‘參數(shù)設(shè)置-存儲設(shè)置’， 點擊“格式化”； 也可將SD 卡從攝像機中取出，插入讀卡器， 將讀卡器插入電腦， 在電腦上進行格式化。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SD卡錄像時間和實際時間不一致，類似問題請對攝像機進行時間校對。時間校對方式目前只有兩種：1. 手機APP 端自動校對 2. 電腦客戶端手動校對。
1.手機APP 端自動校對
將攝像機添加到最新版本的手機APP 上，APP 將自動校對好攝像機的時間。確保沒有其他時區(qū)的用戶也添加此臺攝像機并登錄觀看，否則時間會紊亂。
2.電腦客戶端手動校對
打開電腦客戶端，找到該攝像機，點擊攝像機窗口右下角的小齒輪-攝像機參數(shù)-獲取-選擇正確時區(qū)-勾選‘使用NTP 服務(wù)器校時’- NTP 服務(wù)器選擇windows-點擊設(shè)置和‘OK’進行保存即可。

鏡頭模糊，畫面不清晰或偏色
鏡頭模糊的情況一般都是出現(xiàn)在硬件問題導致
可以嘗試進行修復，具體方法如下：
1.檢查鏡頭上是否有灰塵，若有請用抹布擦拭干凈。
2.若出現(xiàn)偏色，請進入客戶端調(diào)節(jié)對比度，亮度等看看有沒有效果。【偏色問題，可以嘗試恢復出廠或者斷電重啟攝像機看是否效果一樣，若重啟或恢復出廠正常后，過一段時間又不正常這也是硬件問題。】
如果以上方式都嘗試過還是沒有作用，應(yīng)該是攝像機鏡頭板Sensor有問題，請與經(jīng)銷商進行聯(lián)系更換設(shè)備或者返廠處理。

攝像機出現(xiàn)花屏
攝像機出現(xiàn)花屏問題，一般為硬件問題導致。
出現(xiàn)類似的問題一般可以通過重啟攝像機或者恢復出廠設(shè)置來使之回歸正常。如果正常后，過一段時間還出現(xiàn)類似的問題，應(yīng)該是攝像機Sensor導致的問題，需要聯(lián)系賣家或者經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修或更換。

可以通過下面兩種方式進行調(diào)節(jié)：
第一種：打開手機Eye4 APP，在APP首頁找到已添加的攝像機，點擊攝像機右上角的三個點，到‘參數(shù)設(shè)置’→點擊下個界面上方‘視頻畫面’圖標 →打開‘垂直鏡像’；
第二種：打開電腦Eye4 APP, 選中倒裝攝像機實時視頻畫面，點擊實時視頻畫面下方的齒輪‘設(shè)置’按鈕→勾選‘倒轉(zhuǎn)圖像’.